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  • 1. ¿Qué terminales son compatibles con 4G?

    Debes consultarlo en las especificaciones de tu terminal. Los últimos smartphones ya son casi todos compatibles con 4G.

  • 2. ¿Qué es 4G (ó LTE)?

    Es la cuarta generación de tecnologías de telefonía móvil. Ahora, si tu móvil tiene capacidad 4G y estás en una zona de cobertura,  podrás navegar a velocidades muy superiores a las actuales tanto de bajada como de subida (hasta 100 Mbps, pero sólo teóricos).

    Recuerda que al final, la velocidad de navegación que experimentes depende del terminal de acceso, de la aplicación y de la situación de carga de la Red. Para consultar donde podrás disponer de la cobertura 4G pulsa aquí. Cuando no tengas cobertura 4G, disfrutarás de acceso 3G (hasta 42 Mbps de bajada) que es el que ofrecen el resto de operadores por defecto.

  • 3. ¿Qué necesito para usar 4G?

    Necesitas un terminal compatible con redes LTE ó 4G (que es lo mismo) y tener contratada una tarifa de Internet.

  • 4. ¿Qué necesito configurar en mi teléfono para poder hacer uso del 4G?

    Si tu terminal es compatible con redes 4G lo más probable es que no tengas que realizar ninguna configuración adicional. No obstante, algunos modelos, a pesar de ser compatibles con redes 4G, sí requieren una actualización de su software para poder hacer uso de esta red: LG y Samsung ya están poniendo las actualizaciones para que sus terminales naveguen con el 4G de Pepephone sin tener que hacer nada.

  • 5. ¿Para navegar, necesito configurar el APN de Pepephone?

    Si no navegas tras haberse llevado a cabo la portabilidad y tu terminal es compatible con nuestro sistema de configuración automática recibirás un mensaje que deberás aceptar para poder enviar/recibir MMS y navegar. Si no has recibido este mensaje o no has aceptado el SMS por error, puedes solicitar la configuración enviando la palabra PEPE al número 22050. Te enviaremos un mensaje informando de si tu terminal se puede configurar automáticamente o no. 

    Si tu terminal no es compatible con nuestro sistema de configuración automática, en www.pepephone.com/configuracion encontrarás, de manera gráfica y sencilla, los pasos que debes seguir para configurar el acceso a Internet, según el sistema operativo de tu terminal o módem USB.

  • 6. Tengo miedo de que aumente mi consumo de Internet 4G, ¿puedo desactivarlo?

    Como te hemos comentado en otra pregunta debes tener en cuenta que al ser una conexión más rápida, a veces no es una buena idea activarlo, ya que tu consumo mensual de Internet se incrementará y puedes llevarte un susto. Aunque pienses que navegas lo mismo, si ves un vídeo de Youtube de forma normal, cuando te aburres y lo detienes, tu móvil probablemente habrá descargado sólo un poco. Pero si estás con 4G, es casi seguro que , aunque te aburras en el segundo 10, el video entero ya se habrá descargado en tu móvil.  

    Si quieres desactivar o activar el servicio 4G en tu línea, ponte en contacto con nosotros. 

  • 7. Mi terminal es 4G, pero no puedo navegar en 4G

    Depende del fabricante del teléfono. Algunos modelos, a pesar de ser compatibles con redes 4G, requieren una actualización de su software para poder hacer uso de esta red. 

  • 8. ¿Hay tarifas exclusivas para clientes 4G?

    No, Pepephone no tiene clientes exclusivos de nada, y menos de cosas tecnológicas.

  • 9. ¿Con qué tarifas puedo disponer de servicio 4G?

    Si tienes Internet con Pepephone y un terminal 4G, puedes disponer del servicio sin coste adicional. Es decisión tuya. Ten en cuenta que al ser una conexión más rápida, a veces no es una buena idea activarlo, ya que tu consumo mensual de Internet se incrementará y puedes llevarte un susto. Aunque pienses que navegas lo mismo, si ves un vídeo de Youtube de forma normal, cuando te aburres y lo detienes, tu móvil probablemente habrá descargado sólo un poco. Pero si estás con 4G, es casi seguro que , aunque te aburras en el segundo 10, el video entero ya se habrá descargado en tu móvil. 

  • 10. ¿Cambiará algún servicio, habrá alguna limitación, condición, etc.?

    Ninguna. Todo seguirá siendo Pepephone para lo bueno y lo malo. Es probable que algunas pequeñas cosas técnicas que hoy funcionan de una forma, lo hagan de otra, pero serán cosas imperceptibles.

  • 11. ¿Qué frecuencias 4G estarán disponibles con Movistar?

    El 4G de Pepephone funciona sobre TODAS las frecuencias 4G de Movistar. Si funciona con Movistar, funcionará con Pepephone. La frecuencia de 800MHz es la que estará disponible tras el apagado de algunos canales de TDT. Esta frecuencia (que es la Banda LTE 20) complementará a las actuales y permite una navegación más rápida en interiores. Algunos terminales que actualmente no funcionen en esta frecuencia podrán usar las actualmente disponibles, pero es de esperar que los próximos terminales que se comercialicen en España comiencen a ser compatibles con la banda de 800MHz. En todo caso, no existirá ninguna diferencia de conectividad entre un cliente Pepephone y un cliente Movistar.

  • 12. ¿Si doy de alta una línea nueva ahora tendré 4G?

    Desde el inicio de la migración (4 de febrero) nuestro nuevo operador de red es Movistar y todas las nuevas contrataciones de Pepephone irán sobre esta red, y por tanto podrán usar 4G si quieren.

  • 13. He puesto la SIM 4G de Pepephone pero me aparece Movistar en la pantalla, ¿cómo puedo solucionarlo?

    Algunos teléfonos como iPhone identifican la red de Pepephone como Movistar. Para solucionarlo basta con reiniciar tu terminal. El día en el que tu línea se activa en Pepephone, si has tenido el terminal encendido a lo largo de la mañana y lo reinicias debería actualizar la información de red y mostrar Pepephone en pantalla.

  • 14. ¿Por qué veo parámetros de Internet de Tuenti / ONO?

    Independientemente del APN que veas configurado en tu terminal podrás navegar por Internet en España. Pero si quieres conectarte a Internet en el extranjero, necesitarás configurar el APN de Pepephone. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    Tanto Tuenti como ONO utilizan la red de Movistar para ofrecer sus servicios. Todos estos operadores, al igual que Pepephone, tienen en su tarjeta SIM un parámetro que les permite acceder a la red de Movistar para navegar. Algunos fabricantes no son todavía capaces de distinguir a Pepephone a partir de nuestra tarjeta SIM. Estamos trabajando con los fabricantes de los terminales para que en todos sus modelos sean capaces de distinguir a Pepephone de Tuenti y de ONO. Actualmente, en las más recientes actualizaciones de los sistemas operativos ya se incluye esta distinción, por tanto, te recomendamos que realices una actualización del sistema operativo de tu terminal en cuanto esté disponible. 

  • 15. ¿Por qué navego con mi línea en España y no puedo navegar en el extranjero (Roaming)?

    1. Comprueba que tienes el servicio de Roaming habilitado. Puedes hacerlo en Mi Pepephone o bien ponte en contacto con nosotros en el 1212 o por email a pepephone@pepephone.com.

    2. Comprueba que tienes configurado correctamente el APN de Pepephone. Para navegar en el extranjero (Roaming), es necesario que tengas configurado el punto de acceso gprs.pepephone.com en tu terminal. Encuentras cómo hacerlo paso a paso, dependiendo del sistema operativo de tu terminal en http://www.pepephone.com/configuracion

    3. Asegúrate de tener habilitada la opción 'Itinerancia de datos' en tu terminal.

    4. Si dispones de un iPhone, deshabilita la opción 'Itinerancia de la UE' en Ajustes > Datos móviles 

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